İptal & İade Koşulları

1. Genel İlke

Uçuş, koltuk, bagaj gibi asıl taşıma hizmetleri ilgili havayolu tarafından sağlanır. İptal, iade, değişiklik ve ceza/fiyat farkı havayolunun tarife/taşıma kurallarına tabidir. Biletimsende, TÜRSAB kayıtlı bir acente olarak resmî kanallara yönlendirir; isterseniz danışmanlık sağlar. Ödemeler, uçuş ve ek hizmetler için havayolunun resmî kanallarında yapılır.

2. Uçuş Hizmetleri – Havayolu Kuralları

İptal/İade:
- Bazı tarifeler iadesizdir; bazılarında ceza + hizmet kesintisi olabilir.
- Vergi iadesi, ilgili mevzuat ve havayolu uygulamasına göre mümkündür.
Değişiklik:
- Tarih/saat/güzergâh değişiklikleri için fiyat farkı ve/veya ceza oluşabilir.
- Uygunluk, havayolu koltuk durumuna bağlıdır.
No-show (Uçağı kaçırma):
- Birçok tarifede sınırlı haklar kalır; iade/değişiklik kısıtlı olabilir.
Zorunlu hâl:
- Sağlık, vize, ölüm vb. durumlar belgelendirme gerektirir; değerlendirme havayoluna aittir.

3. Biletimsende Hizmeti – Danışmanlık/Süreç Takibi

Ön bilgilendirme ve yönlendirme: Ücretsiz
Opsiyonel danışmanlık/işlem takibi: Bilet fiyatı ve koşullara göre değişiklik gösterebilir. — yalnızca onayladığınızda tahsil edilir.
Sunulan danışmanlık hizmeti ifa edildikten sonra iade edilmez. Başlamamış hizmet için iade mümkündür.

4. Başvuru ve Süreç

Talep kanalları: destek@biletimsende.com · 0850 532 88 41
Gerekli bilgiler: PNR, ad-soyad, iletişim; zorunlu hâl varsa belge.
Süre: Havayolunun işlem sürelerine bağlıdır. Tüm aşamalarda bilgilendirme yapılır.

5. Ödeme Güvenliği

Uçuş ve ek hizmet bedelleri havayolunun resmî sitesi/uygulamasında ödenir; kart verileriniz Biletimsende üzerinden geçmez.

6. Uyuşmazlık ve Başvuru

Öncelikle bize yazılı başvuru yapabilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, tutar sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. (İsteğe bağlı: TÜRSAB tahkim bilgisi eklenebilir.)